Reclami

Provvederemo a fornire riscontro scritto inviandolo all’indirizzo indicato dal reclamante secondo le modalità che seguono:

• Entro 60 giorni dal ricevimento del reclamo per contestazioni aventi ad oggetto servizi bancari e finanziari diversi dai servizi di pagamento, compresi quelli che riguardano aspetti di trasparenza e/o di mancata correttezza nel collocamento relativamente a polizze unit linked, index linked (Ramo III), multiramo (composte da ramo I e ramo III) o delle operazioni di capitalizzazione (Ramo V) sottoscritte dopo il 1° luglio 2007 e a polizze di ramo I collocate dopo il 1° ottobre 2018. 
• Entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo per contestazioni relative all’attività di intermediazione assicurativa diverse da quelle individuate nel punto che precede.
• Entro 15 giorni lavorativi per contestazioni aventi ad oggetto servizi di pagamento. Qualora non fossimo in grado di fornire una risposta entro detto termine per cause a noi non imputabili, provvederemo all’invio di una comunicazione interlocutoria, indicando le ragioni del ritardo e specificando il termine, in ogni caso non superiore a 35 giorni lavorativi, entro il quale il cliente otterrà una risposta definitiva. Qualora il reclamo abbia ad oggetto l’esercizio del diritto di rimborso di somme relative a operazioni di pagamento autorizzate e disposte su iniziativa del beneficiario o per il suo tramite, il predetto termine è ridotto a 10 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta di rimborso. In questi casi, rimborseremo entro tale termine l’intero importo dell’operazione di pagamento oppure forniremo una giustificazione per il rifiuto del rimborso medesimo.
  

Qualora il ricorrente non si ritenga soddisfatto delle risposte fornite o non abbia ricevuto risposta nei termini di legge, potrà adire l’Arbitro Bancario e Finanziario, le cui modalità operative sono descritte nella guida pratica disponibile sul sito www.arbitrobancariofinanziario.it, organismo la cui finalità è dirimere, in via stragiudiziale, le controversie insorte con le Banche e gli Intermediari Finanziari oppure, in alternativa, rivolgersi all’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) seguendo le modalità indicate all’indirizzo www.acf.consob.it, o presentare un’istanza all’Organismo di mediazione “Conciliatore Bancario Finanziario” in quanto organismo specializzato nelle controversie bancarie e finanziarie con le modalità descritte all’indirizzo www.conciliatorebancario.it o ad ulteriori organismi di risoluzione stragiudiziale delle controversie specificati nell’Informativa sulla gestione dei reclami sotto riportata. Con riferimento alle controversie relative all’attività di intermediazione assicurativa, il reclamante qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’intermediario o dell’impresa entro il termine di legge, ha la possibilità di rivolgersi all’IVASS (www.ivass.it), secondo quanto indicato nei DIP e MUP aggiuntivi consegnati prima della sottoscrizione del contratto e/o adire l’Arbitro Assicurativo (AAS), le cui modalità operative sono descritte nella guida pratica disponibile sul sito www.arbitroassicurativo.org.